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Obblighi di trasparenza ex art. 3 TITR (del. ARERA 444/2019, agg. 15/2022 — TQRIF) · anno 2021

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Informazioni generali

Questa sezione assolve agli obblighi di trasparenza tramite sito internet previsti dall'articolo 3 del Testo Integrato in tema di Trasparenza (TITR), allegato alla deliberazione ARERA n. 444/2019 e integrato dalla deliberazione 15/2022 (TQRIF). Le voci seguono l'ordine dettato dall'Autorità (lettere a–y) e per ciascuna è indicato il riferimento normativo.

a

Gestori del servizio

Art. 3.1 lett. a) TITR

Ragione sociale dei gestori (gestione tariffe e rapporti con gli utenti; raccolta e trasporto; spazzamento e lavaggio strade), qualora tali attività siano svolte da soggetti distinti.

AZIENDA 1

  • Servizio: RACCOLTA RIFIUTI
  • Telefono: 04211883388
  • Email: amministrazione@oesis.it

Esempio di orario di apertura

b

Recapiti

Art. 3.1 lett. b) TITR

Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per reclami, informazioni, rettifica importi, rateizzazione, attivazione/variazione/cessazione, disservizi, ritiro su chiamata e riparazione attrezzature; recapiti e orari degli sportelli online e fisici.

Contenuto in fase di pubblicazione.

c

Modulistica e reclami

Art. 3.1 lett. c) TITR

Modulistica per l'invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile.

Contenuto in fase di pubblicazione.

d

Calendario e orari raccolta

Art. 3.1 lett. d) TITR

Calendari e orari vigenti di tutte le modalità di raccolta a disposizione dell'utente, inclusi i centri di raccolta.

Zona Rossa : Lunedì Via Roma, Via torino, Via Milano

Zona Verde : Resto della città

e

Campagne straordinarie

Art. 3.1 lett. e) TITR

Informazioni su campagne straordinarie di raccolta e su nuove aperture o chiusure di centri di raccolta.

Contenuto in fase di pubblicazione.

f

Istruzioni per un corretto conferimento

Art. 3.1 lett. f) TITR

Istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto.

Contenuto in fase di pubblicazione.

g

Carta della qualità del servizio

Art. 3.1 lett. g) TITR / Art. 5 TQRIF

Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani (art. 5 TQRIF), liberamente scaricabile.

Contenuto in fase di pubblicazione.

h

Percentuale di raccolta differenziata

Art. 3.1 lett. h) TITR

Percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune o nell'ambito, con riferimento ai tre anni solari precedenti.

Contenuto in fase di pubblicazione.

i

Calendario e orari pulizia strade

Art. 3.1 lett. i) TITR

Calendari e orari o frequenza dello spazzamento e lavaggio delle strade, con eventuali divieti di viabilità e sosta.

Contenuto in fase di pubblicazione.

j

Regole per il calcolo della tariffa

Art. 3.1 lett. j) TITR

Regole di calcolo della tariffa: variabili di quota fissa e variabile, riduzioni, conguagli e imposte, illustrate anche con esempi.

Contenuto in fase di pubblicazione.

k

Riduzioni per disagio economico e sociale

Art. 3.1 lett. k) TITR

Informazioni e procedura per le riduzioni tariffarie a favore degli utenti in stato di disagio economico e sociale, ove previste.

Contenuto in fase di pubblicazione.

l

Atti di approvazione della tariffa

Art. 3.1 lett. l) TITR

Estremi degli atti di approvazione della tariffa per l'anno in corso, con riferimento all'ambito o ai comuni serviti.

Contenuto in fase di pubblicazione.

m

Regolamento TARI

Art. 3.1 lett. m) TITR

Regolamento TARI o regolamento per l'applicazione di una tariffa di natura corrispettiva.

Contenuto in fase di pubblicazione.

n

Modalità di pagamento

Art. 3.1 lett. n) TITR

Modalità di pagamento ammesse, con esplicita evidenza della modalità gratuita prevista dal TQRIF.

Contenuto in fase di pubblicazione.

o

Scadenze di pagamento

Art. 3.1 lett. o) TITR

Scadenze per il pagamento della tariffa riferita all'anno in corso.

Contenuto in fase di pubblicazione.

p

Ritardato od omesso pagamento

Art. 3.1 lett. p) TITR

Informazioni per il caso di ritardato od omesso pagamento: interessi di mora, penalità o sanzioni e indicazioni per pagare tempestivamente.

Contenuto in fase di pubblicazione.

q

Segnalazione errori sugli importi

Art. 3.1 lett. q) TITR

Procedura e modulistica per la rettifica degli importi e la variazione dei dati dell'utenza, con le relative tempistiche.

Contenuto in fase di pubblicazione.

r

Documenti di riscossione online

Art. 3.1 lett. r) TITR

Possibilità di ricevere i documenti di riscossione in formato elettronico e relativa procedura di attivazione.

Contenuto in fase di pubblicazione.

s

Comunicazioni ARERA

Art. 3.1 lett. s) TITR

Comunicazioni agli utenti da parte dell'Autorità, da pubblicare entro 30 giorni dalla pubblicazione sul sito ARERA.

Contenuto in fase di pubblicazione.

t

Recapiti per il pronto intervento

Art. 3.1 lett. t) TITR / Art. 52 TQRIF

Recapiti telefonici del pronto intervento e interventi attivabili direttamente dall'utente (art. 52 TQRIF).

Contenuto in fase di pubblicazione.

u

Posizionamento nella matrice degli schemi

Art. 3.1 lett. u) TITR / Art. 3 TQRIF

Posizionamento della gestione nella matrice degli schemi regolatori (art. 3 TQRIF).

Contenuto in fase di pubblicazione.

v

Standard generali di qualità

Art. 3.1 lett. v) TITR

Standard di qualità di competenza del gestore, eventuali standard migliorativi dell'ETC e grado di rispetto riferito all'anno precedente.

Contenuto in fase di pubblicazione.

w

Tariffa media

Art. 3.1 lett. w) TITR

Tariffa media applicata alle utenze domestiche e articolazione dei corrispettivi domestiche/non domestiche.

Contenuto in fase di pubblicazione.

x

Rateizzazione degli importi

Art. 3.1 lett. x) TITR

Modalità e termini per l'accesso alla rateizzazione degli importi.

Contenuto in fase di pubblicazione.

y

Attivazione, variazione e cessazione

Art. 3.1 lett. y) TITR

Modalità e termini per la presentazione delle richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio.

Contenuto in fase di pubblicazione.